1. Tipos de devolución

En AF Tecnocenter aceptamos devoluciones en tres situaciones distintas, cada una con sus propias condiciones:

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea procesada correctamente, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

El producto debe presentarse:

• En el mismo estado en que fue recibido, sin uso aparente (para devoluciones por arrepentimiento).
• Con todos sus accesorios originales, manuales, cables y elementos incluidos en el paquete.
• En su embalaje original o en un embalaje protector equivalente que evite daños durante el transporte.
• Con el número de serie intacto y legible (no se aceptan productos con IMEI o serial adulterado).

El cliente debe presentar:

• Comprobante de compra: factura, ticket o confirmación del pedido online.
• Nombre completo y datos de contacto para coordinar la devolución.
• Descripción del motivo de la devolución (no requerida en casos de arrepentimiento legal).

3. Productos que NO admiten devolución por arrepentimiento

De acuerdo con el Artículo 34 de la Ley 24.240 y la normativa vigente, los siguientes productos no pueden devolverse por arrepentimiento una vez abiertos o utilizados:

• Módulos de pantalla instalados en el dispositivo.
• Software o licencias digitales ya activadas.
• Productos de higiene personal (ej. auriculares internos) una vez retirado el precinto.
• Productos personalizados o fabricados a pedido del cliente.
• Artículos de consumo con el precinto de higiene roto (ej. almohadillas, puntas de repuesto).

Aclaración: estas exclusiones aplican únicamente a devoluciones por arrepentimiento. Si el producto presenta un defecto de fábrica, la garantía aplica en todos los casos.

4. Cómo iniciar una devolución

El proceso de devolución tiene 4 pasos simples:

5. Opciones de resolución

Una vez aprobada la devolución, el cliente puede optar por cualquiera de las siguientes soluciones:

6. Compras presenciales en el local

Para compras realizadas directamente en nuestro local de La Rioja, el derecho de arrepentimiento de 10 días no aplica por ley (ya que el consumidor pudo ver y probar el producto antes de comprarlo). Sin embargo, AF Tecnocenter acepta cambios en las siguientes condiciones:

• El producto no fue usado y conserva su embalaje y accesorios originales.
• El cambio se solicita dentro de los 7 días corridos desde la compra.
• Se presenta el comprobante de compra.
• El cambio es por otro producto del mismo valor o mayor (abonando la diferencia).

Esta política de cambio presencial es un beneficio adicional ofrecido voluntariamente por AF Tecnocenter y no reemplaza los derechos de garantía establecidos por ley.

7. Envíos y logística de devolución

Quién paga el envío de devolución

Para coordinar el envío de devolución, te indicaremos el transporte o correo a utilizar. No se aceptan envíos sin coordinación previa.

8. Tus derechos como consumidor

La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor te garantiza los siguientes derechos, que AF Tecnocenter respeta en su totalidad:

• Derecho a la información clara y veraz sobre los productos antes de la compra.
• Derecho a revocar la compra online dentro de los 10 días sin costo ni justificación.
• Derecho a la garantía legal mínima de 3 meses sobre productos con defectos de fábrica.
• Derecho a la reparación gratuita, reemplazo o reembolso en caso de falla cubierta por garantía.
• Derecho a no ser discriminado ni penalizado por ejercer estos derechos.

Si considerás que tus derechos no fueron respetados, podés comunicarte con la Dirección General de Defensa del Consumidor de La Rioja o ingresar un reclamo en www.consumidor.gob.ar.

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