1. Plazos de garantía por categoría

Los siguientes plazos de garantía aplican desde la fecha de compra acreditada mediante factura o ticket.

2. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía de AF TecnoCenter cubre exclusivamente los defectos de fabricación, es decir, fallas que se producen bajo condiciones normales de uso y que no son causadas por el usuario.

Defectos cubiertos

• Producto que no enciende o no funciona desde el momento de la compra.
• Fallas en componentes internos sin intervención del usuario (circuito, soldadura, pantalla).
• Defectos de fábrica evidentes: pixeles muertos en módulos, teclas que no responden, sonido distorsionado.
• Falla de carga en cables y cargadores sin daño físico visible.
• Electrodomésticos que dejan de funcionar en condiciones normales de uso dentro del plazo.

Defectos NO cubiertos

• Daños ocasionados por caídas, golpes, torsión o impacto.
• Exposición a líquidos, humedad o polvo.
• Uso inapropiado o contrario a las instrucciones del fabricante.
• Intervención o reparación por parte de terceros no autorizados.
• Desgaste natural del producto por uso prolongado (baterías, auriculares, cables flexibles).
• Daños estéticos: rayones, roturas de carcasa, marcas de uso.
• Productos con número de serie adulterado o removido.
• Daños causados por sobretensiones eléctricas o cortes de luz.

3. ¿Cómo hacer efectiva la garantía?

El proceso es sencillo. Según el canal de compra, podés gestionarla de las siguientes maneras:

Paso 1 — Contactános

Comunicate con nosotros por cualquiera de estos medios, indicando tu nombre, número de pedido o fecha de compra, y una descripción del problema:

• WhatsApp: 3804 175844 (respuesta de lunes a viernes de 9:40 a 22:00 hs)
• Email: aftecnocenterfalcon@gmail.com
• En persona: Av. San Nicolás de Bari 111, La Rioja Capital

Paso 2 — Evaluación del defecto

Una vez recibido el reclamo, nuestro equipo evaluará el producto dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles. Podríamos solicitarte imágenes o video del problema para agilizar el proceso antes de que retires o envíes el producto.

Paso 3 — Resolución

Según la evaluación, la resolución puede ser:

• Reparación del producto sin costo para el cliente.
• Reemplazo por un producto equivalente en caso de que la reparación no sea posible.
• Crédito para compra futura en la tienda (sujeto a disponibilidad y acuerdo con el cliente).

En todos los casos, la resolución no implica costo alguno para el comprador si la falla es cubierta por garantía.

4. Condiciones para el reclamo

Para que la garantía sea válida, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Presentar el comprobante de compra (factura, ticket o captura del pedido online).
• Reclamar dentro del plazo de garantía correspondiente a su categoría de producto.
• El producto no debe haber sido intervenido por terceros ajenos a AF Tecnocenter.
• El producto debe conservar el número de serie original sin adulteraciones.
• En el caso de módulos, presentar debe tener film correspondiente y caja de ser necesario.

5. Garantía en compras online y envíos

Para compras realizadas a través de aftecnocenter.com, los plazos y condiciones son idénticos a los de compra presencial. En caso de que el producto llegue con un defecto visible al momento de la entrega, el cliente debe:

• Fotografiar el paquete cerrado antes de abrirlo y documentar el estado al abrir.
• Notificarnos dentro de las 48 horas de recibido el paquete vía WhatsApp o email.
• Conservar el embalaje original para facilitar la logística de devolución si fuera necesario.

El costo del envío de devolución por garantía será cubierto por AF Tecnocenter siempre que el defecto sea confirmado por nuestro equipo técnico.

6. Marco legal

Esta política de garantías está enmarcada en la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor de la República Argentina y sus modificatorias. De acuerdo con dicha normativa:

• Durante la garantía, el vendedor debe reparar el bien de forma gratuita.
• Si la reparación no es posible o no resulta satisfactoria, el consumidor puede optar por el reemplazo o la rescisión del contrato con devolución del dinero.
• El consumidor tiene derecho a ser informado claramente sobre las condiciones de garantía antes de la compra.

En caso de conflicto no resuelto, el consumidor puede recurrir a la Dirección General de Defensa del Consumidor de La Rioja o al sistema nacional en www.consumidor.gob.ar.